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面對風云四起的建材市場,該如何創新消費體驗留住顧客

發布日期:2019-1-24 16:29:53 瀏覽人次: 標簽:裝修裝飾 裝修知識 裝修公司

        伴隨著消費升級,顧客對產品的品質和使用體驗越來越重視,傳統的經營模式已經不能滿足日益增長的消費升級,各大商家、裝修公司該如何滿足顧客的需求留住顧客呢?

  

案例


        基于人們消費心態的日漸成熟,應對互聯網與電商業態的沖擊,消費體驗的創新理念也逐漸成為家居賣場發展的新出路。如帕諾家居、居然之家、美克美家、紅星美凱龍等大型賣場已紛紛試水。一場基于創新消費的新模式正迅速席卷而來。

  

        不可否認,消費體驗上的創新之風已在家居行業吹開陣陣漣漪,且有掀起一場狂風巨浪的勢頭。那么家居賣場在消費體驗上又有哪些創新呢?

  

案例


        線上線下融合
  
        一站式服務,簡單來說就是企業整合互聯網、實體店和配套服務系統化資源,滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求,并提供一致、閉環的商品和服務,用數字化作為導向,將生產、供應鏈、渠道、門店、用戶、推廣、營銷等緊密連接起來,為用戶提供精準的專業服務,節約了消費者時間與精力,也有利于企業系統化的監控。
  
        線上和線下的消費體驗緊密融合在一起,用戶可以在不同的消費場景中有著同等質量的體驗,線下消費能夠擁有線上級別的便利和選擇,線上購物能夠擁有線下級別的體驗和服務。同時把兩者的優勢更大化的利用,如線上的渠道可以在引流和品牌宣傳上發揮較大的作用。家居企業可通過廣泛的電商渠道(微商、天貓、京東等)的影響力進行品牌營銷,吸引消費者,進而引導他們進入實體店消費。此外,借助大數據,企業可以通過線上渠道快速累積用戶數據,通過抓取用戶消費習慣等個性化數據,精準描繪用戶畫像,為用戶提供“量身定制”的商品和服務。
  
        在線下實體店層面,情景店和體驗店是發展趨勢。以香奈兒在上海南京路開設的CocoCafé快閃店為例,香奈兒賣咖啡作為一個賣點,可以很好地吸引消費者。這家咖啡店設有吧臺、卡座,擺放咖啡杯和甜點,還設有互動裝置,可以讓用戶各種拍照并現場制作成動畫。店里的“JuiceBar”是賣香水的,“BubbleBar”是做護理的,模樣可人的糖果點心都是用唇膏等美妝產品偽裝的。這類情景店提高了消費者在店內的停留時間,豐富了購物體驗,能夠更好地推進商品銷售。

  

案例


        多元業態交匯
  
消費群體年輕化,消費觀也開始轉變,不同于傳統消費者看重于價格便宜,現今消費者比起價格更重視體驗感。為迎合消費者的變化,家居賣場不再單純定義為賣家具,要引入多方位的消費模式,如與家居品類相關的軟裝、電器等垂直行業或者與家居不相干的餐飲、花藝、烘培、紅酒等業態也可以融入其中。
  
        通過多元業態的融合,互相形成輔助消費引力,帶動整個賣場的活力,提升客流量,解決傳統家居門店低頻消費、獲客成本高的困局,也有助于細分家具市場的各個功能區,滿足不同層次的需求。同時大型的綜合性家居賣場還可以借此整合上下游產業鏈,引進主力店、次主力店,打造區域型泛家居生活購物中心。

  

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        注重顏值布局
  
        市場的不斷升級對國內家居賣場造成巨大的影響。近年來,許多家居賣場一改以前的攤位擁擠的做法,在硬件設施上不斷改進,潔凈的衛生間、洗手臺、可供舉行大型活動的區域、消費者休息的咖啡廳、獨立收銀臺及服務臺等設施一應俱全,店面內部裝修也更為注重,別具特色的吊燈、墻面、飾品、場景化區域等設計都可以在一些大規模賣場看到。
  
        看似簡單的提升,其實是需要更為嚴謹的規劃,因為家居賣場與其他商業模式的形象提升不同,家居賣場在店面形象提升上是需要進行系統的、全面的品牌分析,瞄準品牌策略、品牌市場定位、消費人群心理以及品牌差異點。對于家居賣場,店面的場景布局、購物體驗的設計、產品的成列、產品的定位、銷售人員的專業程度,傳遞了一個品牌的形象與理念。對于消費者而言家居門店是最簡單、最直觀了解與選擇一個家居品牌的方式。因此,店內的印象也直接決定著消費者的購物意向。而且有的消費者進入店面不一定是為了購物,也希望店面陳設、裝修風格能為自己提供一些家居靈感,所以裝修有范兒、環境幽雅的店面不僅引起消費者的注意,更直接影響著家居賣場的口碑。
  
        打造金字招牌
  
        不管市場如何發展,產品如何升級,產品品質過硬才是真理,好的營銷必須有好的產品來做支撐。只有好的產品才有價格優勢、質量優勢、買家反饋優勢、權重提升優勢。相反質量太差,品質無保障的產品,遲早會被市場所拋棄、被社會所淘汰。
  
        透過眾多家居賣場不難發現,在引進產品上,資源與實力并存的家居企業更注重“品牌品質”,類似居然之家、帕諾家居、紅星美凱龍等定位中高端的賣場,就可以看到售賣的大多都是國際知名品牌的產品,原因在于國內家居品牌過于年輕化,在產品的研發技術上過于稚嫩,知名度太弱,負面事件(環保、安全不達標等)在消費者印象中占比較高,所以口碑好的家居賣場絕不會選擇此類產品,選擇了就等于自砸招牌。相反進口國際知名家居品牌從設計、研發、生產、面市的每道工序都嚴格遵守標準,生產出的產品不僅經得住時間與歷史的考驗,也見證了科學與技術、材質與藝術、傳承與創新的完美結合。并且一個品牌的成立少則十幾年,多則幾十年,需要歷經強大的老客戶口碑與輿論監督,能夠高程度吸引消費者,節省廠家的營銷成本,減少日常管理成本,也可以更好地凸顯品牌特色,提升消費者的購物體驗。
  
        在這日新月異的商業時代,激烈的競爭角逐從未停歇,隨著消費水平提升及消費觀念的轉變,從物質消費轉變為精神消費,并且良好的消費體驗感會促使購買欲,即便是家居行業,也需要進行創新改造。
  
        按照以上的分析,可以了解到家居消費體驗上的創新基本圍繞著“新零售、高顏值、娛樂至上、多樣化、場景化、品牌”等等關鍵詞延展。

  

案例


        創新消費體驗是大勢所趨,無論是裝修公司或者產品供應商家都應該跟著潮流走,要不斷的利用新的技術提高滿足顧客需求,讓他們獲得更好的體驗。

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